Право знать
ВОПРОС: Елена Александровна, я опоздала на поезд. Можно что-то сделать в таком случае?
А.Воробьёва
Ответ Адвоката Е.А. Илюшиной: Увы, от опоздания никто не
застрахован, в жизни случаются разные ситуации.
Выход найдется и в случае, когда вы не успели сесть
на поезд. Можно возобновить действие билета на состав,
отправляющийся позднее. Простыми словами: получить проездной документ
на другую дату, например, на следующий день. Главное уложиться в 12 часов.
За эту процедуру придется заплатить: – сервисный сбор РЖД 2,6 рублей;
– плацкарту (цену спального места), она всегда указана
в бланке.
Например, общая стоимость билета 3638,6 рублей, плацкарта из них 2190
рублей. Значит, в случае возврата именно этого билета после отправления
поезда, пассажир получит не более 1445 рублей.
Если вы опоздали на поезд, можно сдать билет. В таком
случае получится вернуть не больше 50% от цены
проездного документа.
Важно не превысить срок в 12 часов, а на составы, следующие в государства СНГ
и Прибалтику, 60 минут. Совет: в целях экономии собственных сил и времени
постарайтесь уложиться в 3 часа, чтобы процесс возврата получился проще. В
противном случае придется делать претензионный возврат и писать соответствующее заявление.
Так, билеты с электронной регистрацией имеет право вернуть не сам пассажир,
а другой человек через претензионный возврат,
причем даже если с момента отправления прошло меньше 3 часов.
В кассе вокзала можно вернуть электронный билет, купленный на стороннем
ресурсе или на ресурсах ОАО «РЖД». Помните, что
сервисный сбор или другие формы сборов, взимаемые онлайн-сервисами с пассажиров, не возвращаются.
Также можно попытаться догнать поезд, так как посадка разрешается на любой станции после станции
отправления. Деньги за разницу в цене проездных документов не вернут.
Если вы знаете маршрут поезда, а время стоянки на ближайшей станции достаточное, стоит попробовать
догнать состав на машине, чтобы путешествие состоялось.
Вы не указали причину своего опоздания, а это
ВАЖНО! Так, пассажир получит стоимость билета за вычетом плацкарты и
сервисного сбора, если не смог прийти вовремя по уважительной причине,
например, лежал в больнице.
В таком случае деньги вернут даже за невозвратный билет.
Как сдать билет, если опоздал на поезд не по своей вине? Действия те же, как
и при обычном возврате. Но здесь дается больше
времени: 5 дней.
При любом варианте пассажир всегда лично обращается в кассу вокзала (через
интернет сделать ничего нельзя) и предъявляет:
• документ, указанный в билете;
• бумажный или распечатанный билет, можно назвать номер (он указан в
электронном билете).
Выполнить возврат или оформить билет на другой
поезд взамен старого разрешается только на станции отправления.
К путешествию стоит готовиться тщательно, выходить из дома заранее.
Не подлежат возврату билеты:
– на электрички и пригородные поезда;
– на составы, следующие
за границу;
– если пройдена электронная регистрация.
В таких случаях опаздывать не стоит, вернуть даже
часть стоимости билета не получится. Итак, резюмирую вышеизложенное:
Что можно сделать в случае опоздания на поезд, варианты:
1. Вернуть деньги: если прошло менее 12 часов
после отправления поезда, Вы можете сдать билет в
кассе. Вам вернут стоимость билета, но стоимость
плацкарты (и сервисные сборы в некоторых случаях)
удержат. Онлайн-возврат при опоздании не работает.
2. Переоформить билет: если поездка актуальна,
в кассе можно доплатить только стоимость плацкарты и небольшой сбор (около 250 рублей) для обмена
на другой поезд того же направления. Это выгоднее, чем покупать новый билет.
3. Поехать с другой станции: если поезд делает длительную остановку на
крупной станции через час два, вы можете доехать туда на такси или другом
транспорте и сесть в свой вагон. Билет переоформлять не нужно.
4. Уважительная причина: если вы опоздали из-за болезни или несчастного
случая (есть больничный лист или справка), срок обращения в кассу увеличивается до 5 суток
Теперь вы знаете, как поступить, если опоздаете на поезд. Это не фатально,
но финансовые потери неизбежны.
Рассмотрение конкретной ситуации у гражданина и
более подробная информация возможны лишь при индивидуальном обращении к Адвокату.
Удачи!
« Ненецкий автономный округ: край полярных ночей, нефтяных вышек и вечной тундры
